تاريخ السريان: 5 أبريل 2026
الجهة المشغِّلة: شركة فيض العناية التجارية — رقم السجل التجاري: 1011155147
البيان العام
يلتزم متجر Ever بتطبيق سياسة استرجاع واستبدال شفافة ومتوافقة مع الأنظمة السعودية. هذه السياسة منشورة وتُطبّق على كافة المبيعات المنفذة عبر الموقع الإلكتروني ever-cares.com.
1. نطاق التطبيق والعملات
تطبق هذه السياسة على كافة الطلبيات المشتراة عبر الموقع، وتُعرض الأسعار بالـريال السعودي (SAR)، على أن تُعرض جميع الرسوم (سعر المنتج، رسوم الشحن، الضرائب) قبل إتمام الدفع.
2. آلية ومدة تقديم الطلب
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب وفق ما يثبت بواسطة رقم الشحنة.
- لتقديم الطلب، يرجى التواصل عبر:
• البريد المخصّص للمرتجعات: [email protected]
• أو نموذج التواصل عبر صفحة : الاتصال بنا
ويجب أن يتضمن الطلب: رقم الطلب، سبب الطلب، صور توضيحية إن وُجدت، وعنوان استلام المرتجع.
3. شروط قبول المرتجع/الاستبدال
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا توافرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل ملحقاته وختم المصنع إن وُجد.
- يُستثنى من القبول المنتجات المفتوحة من فئة العناية الشخصية أو التجميل، أو أي منتجات تُعرض لشروط صحية أو نظافة خاصة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت.
- لا يقبل المتجر إرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء استخدام أو إهمال من العميل؛ ويجوز خصم قيمة التلف إن ثبت بعد الفحص.
4. تكاليف الشحن والمسؤوليات
- في حال تغيير رأي العميل: يتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن ورسوم إرجاع المنتج إلى عنواننا.
- في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر (شحنة خاطئة، منتج تالف أو غير مطابق للوصف): يتحمّل متجر Ever كافة تكاليف الشحن والإرسال البديل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
- في حال تلف المنتج أثناء النقل: يجب على العميل توثيق التلف (صور + تقرير الناقل) خلال 48 ساعة من الاستلام؛ وسيُجرى التحقيق مع الناقل. إذا ثبت التلف أثناء النقل، يتحمل المتجر التكاليف.
5. إجراءات الفحص واسترداد المبلغ
- عند استلام المرتجع، يخضع المنتج لفحص داخل المستودع للتأكد من مطابقته للشروط المشار إليها أعلاه. مدة الفحص لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل من تاريخ وصول المرتجع.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يُسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة خمسة (5) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ إقرار الفحص. وتخضع هذه المدة أيضاً لسياسات مزوِّد الدفع والجهات المصرفية.
6. عناوين الاسترجاع
تُرسل المرتجعات إلى العنوان التالي: طريق الملك عبدالله، الخزامى، الخرج 16272. أي مرتجع يُستلم من عنوان آخر دون تنسيق مسبق قد لا يخضع للمعالجة إلا بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
7. أحكام عامة
- الاحتكام: تُحلّ أي نزاعات وفق الأنظمة المطبّقة في المملكة العربية السعودية.
- يحتفظ متجر Ever بحق تعديل هذه السياسة ونشر النسخة المحدثة على الموقع، وتُعتبر النسخة المنشورة هي المرجع القانوني للعلاقة مع العميل.
لأي استفسارات إضافية أو لرفع طلب، يرجى التواصل عبر البريد: [email protected] أو عبر صفحة الاتصال: الاتصال بنا.
