توضح هذه السياسة حقوق والتزامات الطرفين وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحقق حماية المستهلك والعدالة في التعاملات.
1) المدة وطريقة تقديم الطلب
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام (بحسب إثبات التسليم/رقم الشحنة).
تقديم الطلب عبر: [email protected]
مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وصور واضحة عند وجود عيب/تلف.
2) متى يُقبل الاسترجاع/الاستبدال؟
يُقبل الطلب إذا:
المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.
لم يتعرض لتلف بسبب سوء استخدام أو تخزين غير صحيح.
استثناء صحي: المنتجات ذات الاستخدام الشخصي/العناية/التجميل لا تُسترجع بعد فتحها حفاظًا على السلامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة.
3) من يتحمل تكاليف الشحن؟
أ- الحالة التي يتحمل فيها المتجر جميع التكاليف الاسترجاع و الاستبدال
يتحمل متجر ايفر Ever جميع تكاليف الاستبدال/الشحن عند:
وصول منتج تالف
وصول منتج غير مطابق للوصف
وصول منتج مختلف عن الطلب
شرط الإبلاغ: خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج والتغليف .
ب- الحالة التي يتحمل فيها العميل تكاليف الاسترجاع و الاستبدال
عند طلب الاسترجاع/الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل دون وجود عيب أو خطأ:
يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج (وأي رسوم إضافية من شركة الشحن).
يتم رد قيمة المنتج بعد استلام المرتجع وفحصه، مع خصم رسوم الشحن/الإرجاع حسب الحالة.
5) التلف أثناء النقل
في حال ملاحظة تلف ناتج عن النقل: يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة مع توثيق بالصور.
عند ثبوت أن التلف بسبب النقل، تتم المعالجة على نفقة المتجر وفق ما يتناسب مع الحالة.
6) الفحص والرد المالي
يتم فحص المرتجع خلال 5 أيام عمل من تاريخ وصوله للتأكد من مطابقته للشروط.
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل (حسب مزود الدفع والبنوك).
7) شروط مهمة لحماية الطرفين
لا يتم إرسال أي مرتجع قبل التنسيق والحصول على موافقة/رقم متابعة من خدمة العملاء.
أي طلب يفتقد بيانات الطلب أو التوثيق المطلوب قد يتأخر حتى اكتمال المعلومات.
تُطبق هذه السياسة بما لا يخل بالحقوق النظامية للمستهلك وفق أنظمة المملكة.
8) التواصل وأوقات العمل
البريد: [email protected]
الهاتف/واتساب: +966 50 551 0141
أوقات العمل:
السبت إلى الخميس: 09:00 صباحًا – 12:00 ليلًا
الجمعة: 02:00 مساءً – 12:00 ليلًا
أوقات الاستجابة: خلال ساعات العمل، وبحد أقصى 24 ساعة عمل عبر البريد.
