يحرص متجر Ever على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. تنظم هذه السياسة آليات تجهيز الطلبات، أطر وأوقات التوصيل، رسوم الشحن، تتبع الشحنات، ومسؤوليات كل طرف، وتطبق على جميع الطلبيات المشتراة عبر الموقع.
1.1 يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
1.2 لا تُحتَسب أيام الجمعة والعطل الرسمية ضمن مهل تجهيز الطلب.
1.3 إذا حصل تأخير استثنائي أو طارئ في التجهيز أو التسليم، يُخطر المتجر العميل عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب (البريد أو الهاتف أو رسالة قصيرة).
2.1 داخل المملكة العربية السعودية: تتراوح مدة التوصيل ما بين يومين (2) إلى خمسة (5) أيام عمل بحسب موقع العميل (المدينة) وخيارات شركة الشحن.
2.2 لا يتوفر الشحن دولياً حالياً ما لم يُعلن خلاف ذلك صراحةً على الموقع.
3.1 تُحسب رسوم الشحن آليًا بناءً على موقع العميل وخيار شركة الشحن المُختار أثناء إتمام الطلب. تُعرض تكلفة الشحن بوضوح قبل تأكيد الدفع و هي 29.5 ريال سعودي ثابتة لكل الوجهات و المدن و التوصيل لحد باب العميل.
3.2 شحن مجاني للطلبات التي تفوق 299 ريال سعودي.
4.1 بعد شحن الطلب يُزوَّد العميل برقم تتبُّع (Tracking Number) ليتمكّن من متابعة حالة الشحنة حتى استلامها.
4.2 يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل وبيانات تواصل صالحة. في حال تعذّر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم استجابة العميل وتم إرجاع الشحنة للمُرسل، يجوز أن تخصم تكاليف الشحن من قيمة المسترد/المبلغ المعاد.
5.1 إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يتحمّل متجر Ever كامل تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن.
5.2 يجب على العميل الإبلاغ عن حالة التلف أو عدم المطابقة خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة تُبيّن العيب أو الخلل، ليتم فتح تحقيق ومطابقة الحالة مع الناقل.
5.3 يحتفظ المتجر بحق طلب مستندات إضافية (صور، تقرير الناقل) لإتمام إجراءات التعويض أو الاستبدال.
6.1 المتجر: الالتزام بشحن المنتجات وفق المواصفات المعلنة، وتحمّل تكاليف أخطاء الشحن أو المنتجات المعيبة كما ورد أعلاه.
6.2 العميل: التزويد بعنوان تام وصحيح، قبول أو رفض الاستلام لدى تواجده، والتعاون عند نزاعات الشحنة (تقديم صور/تقارير).
7.1 لا تشمل سياسة الشحن البنود المتعلقة بسياسة الإرجاع والاستبدال، وتستكملها. (راجع صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال).
7.2 قد تخضع أوقات التوصيل لتغيراتٍ موسمية أو طارئة (أحوال جوية، ضغط مواسم، أو قيود تشغيلية لدى شركات الشحن).
للاستفسارات أو متابعة طرود الشحن: +966505510141 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
