يحرص متجر ايفر Ever على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات، أوقات التوصيل، رسوم الشحن، التتبع، ومسؤوليات كل طرف. تنطبق على جميع الطلبات عبر المتجر.
1.1 يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
1.2 لا تُحتسب أيام الجمعة والعطل الرسمية ضمن مدة التجهيز.
1.3 عند حدوث أي تأخير استثنائي، يتم إشعار العميل عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب (الهاتف/البريد).
2.1 داخل المملكة العربية السعودية: مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، حسب مدينة العميل وإجراءات الناقل.
2.2 الشحن الدولي غير متاح حاليًا إلا إذا تم الإعلان عنه صراحة داخل المتجر.
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على المدينة، شركة الشحن، وزن الطلب، أو العروض المتاحة في المتجر.
قد تختلف رسوم الشحن من طلب لآخر، وسيظهر للعميل المبلغ النهائي بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
كما قد يتم توفير شحن مجاني أو عروض خاصة على الشحن في بعض الفترات أو عند استيفاء شروط محددة يتم توضيحها داخل المتجر أو أثناء إتمام الطلب.
نحرص على توضيح جميع تكاليف الشحن قبل إكمال عملية الشراء، ولا يتم تحصيل أي رسوم شحن إضافية بعد تأكيد الطلب إلا في حالات استثنائية يتم التواصل بشأنها مع العميل مسبقًا.
4.1 بعد شحن الطلب، يحصل العميل على رقم تتبع لمتابعة الشحنة حتى الاستلام.
4.2 العميل مسؤول عن إدخال عنوان صحيح وكامل وبيانات تواصل فعّالة.
4.3 في حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم استجابة العميل، أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، وتمت إعادة الشحنة للمرسل؛ يحق للمتجر:
5.1 إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق، يتحمل متجر ايفر Ever تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن بالكامل.
5.2 يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة وصورة ملصق الشحنة/التغليف إن أمكن.
5.3 يحق للمتجر طلب معلومات إضافية (صور إضافية/تقرير من شركة الشحن) لاستكمال إجراءات التعويض أو الاستبدال.
6.1 مسؤولية المتجر: شحن المنتجات وفق المواصفات المعروضة ومعالجة أخطاء الشحن أو العيوب وفق هذه السياسة.
6.2 مسؤولية العميل: إدخال بيانات صحيحة، متابعة التتبع، الاستجابة لاتصالات شركة الشحن، والتعاون عند وجود نزاع.
7.1 هذه السياسة خاصة بالشحن والتوصيل وتتكامل مع سياسة الاسترجاع والاستبدال (يرجى الرجوع للصفحة الخاصة بها).
7.2 قد تتأثر مواعيد التوصيل في المواسم أو الظروف الطارئة (ضغط المواسم/الطقس/إجراءات شركات الشحن).
العنوان: طريق الملك عبدالله، الخزامى، الخرج 16272، المملكة العربية السعودية
الهاتف/واتساب: +966 50 551 0141
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل:
أوقات الاستجابة: نحرص على التفاعل السريع معك، وغالبًا يصلك ردّنا خلال ساعات العمل عبر الواتساب، وبحد أقصى 24 ساعة عمل عبر البريد.
