سياسة الشحن والتوصيل – إيفر | Ever
نحرص في متجر إيفر | Ever على توفير تجربة تسوق مريحة، ونلتزم بتوضيح جميع تفاصيل الشحن والتوصيل لضمان وصول الطلبات بأفضل حالة وفي الوقت المناسب.
1. تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
- لا تشمل مدة التجهيز أيام الجمعة والعطل الرسمية.
- في حال حدوث أي تأخير خارج عن المعتاد، سيتم إشعار العميل عبر وسائل التواصل المسجّلة في الطلب.
2. مدة التوصيل
- داخل المملكة العربية السعودية:
- تتراوح مدة التوصيل من يومين إلى خمسة أيام عمل حسب مدينة العميل وشركة الشحن.
- لا يتوفر الشحن خارج المملكة حاليًا (يمكن تعديلها إذا رغبت).
3. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا بناءً على موقع العميل وشركة الشحن المختارة.
- قد تشمل بعض العروض الترويجية شحنًا مجانيًا وفق شروط يتم توضيحها وقت العرض.
4. تتبع الشحنة
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
5. مسؤولية العنوان والاستلام
- يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
- في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الاستجابة، وتم إرجاع الشحنة، قد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الاسترجاع.
6. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمّل متجر إيفر | Ever كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
7. خدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:+966 50 551 0141
